Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 11 червня 2026 року

Ця політика повернення складена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 (редакція від 24.12.2024) та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Важлива інформація про нашу продукцію

Подушки та ковдри Ґаґа є перо-пуховими виробами. Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172, перо-пухові вироби входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Це означає, що ми не приймаємо повернення або обмін товару, якщо він вам просто не сподобався, не підійшов за відчуттями, або ви змінили рішення після отримання — за умови, що товар є якісним і без виробничих дефектів.

Разом з тим ми несемо повну відповідальність за якість нашої продукції та приймаємо повернення у випадках, передбачених законодавством.

Коли ми приймаємо повернення

1. Товар з виробничим дефектом

Якщо ви отримали товар з дефектом, що виник до або під час передачі вам, ви маєте право вимагати:

безоплатного усунення дефекту;
заміни на аналогічний товар належної якості;
повернення повної вартості товару.

Що вважається виробничим дефектом:

розходження шву чохла (виробничий брак);
пух вилізає крізь тканину чохла (дефект тканини або пошиття);
вага наповнювача значно відрізняється від заявленої на лейблі;
плями, забруднення або пошкодження, що були присутні до розпакування.

Строк пред'явлення вимог: протягом гарантійного строку — 14 днів з дати отримання товару.

2. Отримано не той товар

Якщо ми відправили вам не той товар, що був замовлений (інший розмір, інший склад наповнювача), ми повністю покриємо витрати на повернення та відправимо правильний товар або повернемо кошти.

3. Товар пошкоджений під час доставки

Якщо товар отримано з пошкодженнями, що виникли під час транспортування:

зафіксуйте пошкодження фото або відео до та під час розпакування;
зверніться до нас протягом 2 днів з моменту отримання.

Умови для прийняття повернення

Для повернення товару з виробничим дефектом необхідно:

Товар не використовувався (не спали на подушці, не вкривалися ковдрою);
збережено оригінальну упаковку, лейбли та вкладиш;
є фото або відео, що підтверджують дефект;
є підтвердження замовлення (номер замовлення або квитанція).

Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки або огляду товару не позбавляє вас права на повернення у разі виявлення дефекту.

Як оформити повернення

Надішліть нам повідомлення на oleksandr@prodmarkt.com або в Instagram @gaga.ukraine
Опишіть проблему та прикріпіть фото або відео дефекту.
Ми відповімо протягом 24 годин і надамо інструкції щодо подальших кроків.
Після підтвердження дефекту ми надамо адресу для повернення та організуємо компенсацію вартості доставки.

Строки повернення коштів

Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти:

У день прийняття рішення про задоволення вимоги — за можливості;
не пізніше 7 робочих днів — якщо негайне повернення неможливе.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Якщо продавець не здійснює повернення коштів у встановлені строки, відповідно до ст. 12 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% вартості товару за кожний день затримки.

Гарантія

На всі подушки та ковдри Ґаґа встановлено гарантійний строк 30 днів з дати отримання товару.

Гарантія поширюється на виробничі дефекти: розходження швів, дефекти тканини чохла, невідповідність складу або ваги наповнювача заявленим характеристикам.

Гарантія не поширюється на:

механічні пошкодження, що виникли з вини покупця;
пошкодження внаслідок неправильного догляду (прання при неправильній температурі, сушіння в барабані);
природне зношування після закінчення гарантійного строку.

Товари з інтернет-магазину — додаткові права

Відповідно до статей 12 та 13 Закону України «Про захист прав споживачів», при покупці товарів дистанційно (через інтернет-магазин) ви маєте право розірвати договір протягом 14 днів з моменту отримання товару без зазначення причин — якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Оскільки подушки та ковдри є перо-пуховими виробами і входять до переліку КМУ № 172, це право не поширюється на продукцію Ґаґа — за винятком випадків, коли товар є неналежної якості або не відповідає опису на сайті.